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Una volta ricevuto il pacco presso i nostri uffici, procederemo al rimborso del gioiello utilizzando il metodo di pagamento originale.

Tutti i nostri gioielli sono coperti da una garanzia di 2 anni a partire dalla data di ricezione del vostro ordine. Se il vostro bracciale si è rotto, vi basterà contattare il nostro servizio clienti via email: hello@velvetbeads.com.

Vi invieremo quindi un'etichetta di reso Mondial Relay per la restituzione del gioiello. Una volta ricevuto, il nostro laboratorio verificherà i danni nell'ambito di un utilizzo normale.

Dopo la convalida, il vostro gioiello sarà sostituito e rispedito gratuitamente, senza alcun costo per voi.